Door deze website te gebruiken en/of een bestelling te plaatsen, verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
1. Identiteit van de ondernemer
De website Grossiste.be wordt geëxploiteerd door:
ELC-SVC NV
Leuvensesteenweg 4
3390 Tielt-Winge
België
BTW-nummer: BE0448.515.924
Zaakvoerder: Bart Willems
E-mail: [email protected]
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via Grossiste.be wordt geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij deze algemene voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.
Voor consumenten gelden daarnaast alle dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden strijdig zou zijn met een dwingende wettelijke bepaling, blijft de betreffende wettelijke bepaling van toepassing.
Voor professionele klanten kunnen andere wettelijke regels gelden, onder meer met betrekking tot het herroepingsrecht en de wettelijke consumentenwaarborg.
3. Aanbod en productinformatie
Wij doen ons best om de informatie op de website zo correct en actueel mogelijk te houden. Ondanks deze inspanningen kunnen productinformatie, prijzen, afbeeldingen, technische specificaties, voorraadgegevens of andere informatie onvrijwillige fouten bevatten.
Afbeeldingen op de website zijn louter illustratief en kunnen afwijken van het daadwerkelijk geleverde product. Het artikelnummer is bepalend voor het bestelde product.
Wanneer een fabrikant het uiterlijk, de verpakking, uitvoering of technische eigenschappen van een product wijzigt, kan het geleverde product bijgevolg afwijken van de afbeelding op de website, zonder dat dit noodzakelijk betekent dat een ander product werd geleverd.
Indien een product niet op de website wordt vermeld, kan het in sommige gevallen alsnog bij de fabrikant worden besteld. De klant kan hiervoor contact opnemen via [email protected].
Wij behouden ons het recht voor om informatie, producten, prijzen en beschikbaarheid op elk moment te wijzigen of producten uit het assortiment te verwijderen.
4. Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in euro.
De prijzen op de website zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw.
Verzendings- en eventuele andere bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
De prijzen zijn geldig zolang ze op de website worden vermeld en onder voorbehoud van voorraad en kennelijke of onvrijwillige fouten.
Indien een kennelijke prijsfout voorkomt, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en de eventueel reeds betaalde bedragen volledig terug te betalen.
5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
Een bestelling wordt geplaatst door de bestelprocedure op de website volledig te doorlopen en de bestelling te bevestigen.
De klant ontvangt na het plaatsen van de bestelling een elektronische bevestiging.
Een bestelling is pas definitief nadat de betaling succesvol is uitgevoerd of, bij betaling via overschrijving, nadat de betaling door ons werd ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of te annuleren, onder meer wanneer:
- het product niet leverbaar blijkt;
- er sprake is van een kennelijke prijs- of productfout;
- er onvoldoende voorraad beschikbaar is;
- er aanwijzingen zijn van fraude of misbruik;
- de bestelling om technische of andere gegronde redenen niet kan worden uitgevoerd.
Indien een bestelling door ons wordt geannuleerd nadat de klant reeds heeft betaald, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
6. Betalingen
Betaling kan onder meer gebeuren via:
- Bancontact;
- KBC-Betaalknop;
- Belfius Pay Button;
- iDEAL;
- Mastercard;
- VISA;
- Apple Pay;
- overschrijving.
De elektronische betalingen worden verwerkt via Mollie of een andere betaalpartner die tijdens het bestelproces wordt aangeboden.
Er worden geen bijkomende kosten aangerekend voor elektronische betalingen of betalingen met creditcards.
Bij een overschrijving wordt de bestelling verwerkt nadat de betaling op onze rekening is ontvangen.
Bij problemen met een elektronische betaling kan de klant contact opnemen met zijn bank of met onze klantendienst.
7. Levering
Wij leveren bestellingen in België en, indien beschikbaar via het bestelproces, ook naar andere landen binnen de Europese Unie.
De beschikbare leveringsmogelijkheden en eventuele leveringskosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Voor producten die op voorraad zijn, bedraagt de gebruikelijke leveringstermijn ongeveer 2 tot 5 werkdagen.
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, kan de levering langer duren.
De op de website vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Indien een bestelling uitzonderlijk niet binnen 30 dagen kan worden geleverd, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
Wanneer de wettelijke leveringstermijn wordt overschreden, gelden de wettelijke rechten van de consument. In de gevallen waarin de wet dit vereist, kan de consument de onderneming een passende aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Indien ook binnen deze aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst beëindigen.
Indien vooraf duidelijk is overeengekomen dat een bepaalde leveringstermijn essentieel is, of indien wij uitdrukkelijk weigeren te leveren, kunnen de wettelijke regels inzake onmiddellijke beëindiging van toepassing zijn.
8. Afhaling
Bestellingen kunnen, indien deze mogelijkheid tijdens het afrekenen wordt aangeboden, worden afgehaald.
De klant ontvangt een bericht zodra de bestelling klaarstaat.
De bestelling kan vervolgens worden afgehaald op het aangegeven afhaaladres tijdens de meegedeelde openingsuren.
9. Levering en schade
Controleer de bestelling bij ontvangst indien mogelijk op zichtbare beschadigingen.
Indien een pakket of product zichtbaar ernstig beschadigd is, kan de klant de levering indien praktisch mogelijk weigeren.
Indien de bestelling toch werd aangenomen en er schade wordt vastgesteld, vragen wij de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en duidelijke foto’s van de verpakking en het beschadigde product te bezorgen.
Bij levering door een door ons gekozen vervoerder blijft het risico op verlies of beschadiging in principe bij de onderneming tot de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt.
Een consument kan zijn wettelijke rechten niet verliezen doordat hij een pakket heeft aangenomen.
10. Afwezigheid bij levering
De klant dient bij het plaatsen van een bestelling een correct telefoonnummer en leveringsadres te vermelden.
Wanneer een eigen chauffeur van ons bedrijf de bestelling levert en de klant niet aanwezig is, kan de chauffeur telefonisch contact opnemen om een nieuwe afspraak te maken.
Bij levering via DPD, GLS of een andere externe vervoerder kan het pakket bij afwezigheid op een later tijdstip opnieuw worden aangeboden of, afhankelijk van de vervoerder en de omstandigheden, naar een afhaalpunt worden gebracht.
11. Herroepingsrecht voor consumenten
Indien de klant een consument is en een overeenkomst op afstand sluit, beschikt hij in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden.
De termijn van 14 dagen begint bij de aankoop van goederen te lopen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in ontvangst neemt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons binnen deze termijn duidelijk informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Dit kan per e-mail via:
De consument kan hierbij het ordernummer vermelden zodat wij de bestelling correct kunnen identificeren.
Na de melding van herroeping moet de consument de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of terugbezorgen, tenzij wij aanbieden de goederen zelf af te halen.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij wettelijk anders bepaald.
12. Voorwaarden voor retourzending
Geretourneerde producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de onbeschadigde en originele verpakking worden teruggestuurd.
De consument mag het product behandelen en inspecteren voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk en daardoor een waardevermindering van het product ontstaat, kan de consument daarvoor aansprakelijk zijn overeenkomstig de wettelijke regels.
Retourzendingen kunnen worden teruggestuurd of teruggebracht naar:
Grossiste.BE – Retouren
Leuvensesteenweg 4
3390 Tielt-Winge
België
Vermeld duidelijk het ordernummer bij de retourzending. Zonder ordernummer kan de verwerking van de retour aanzienlijk worden vertraagd.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Producten die speciaal voor de klant bij een fabrikant of leverancier worden besteld, worden niet teruggenomen. Dit geldt in het bijzonder voor producten die niet standaard uit onze voorraad worden geleverd en die specifiek naar aanleiding van de bestelling van de klant werden besteld.
Ook beschadigde of gebruikte producten worden niet zonder meer teruggenomen. Indien sprake is van een waardevermindering, wordt deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen in rekening gebracht.
14. Terugbetaling na herroeping
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
15. Garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie zoals bepaald door de toepasselijke Belgische wetgeving.
Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt de wettelijke garantietermijn in principe 2 jaar vanaf de levering. Deze wettelijke garantie geldt tegenover de verkoper en kan niet worden beperkt door een eventuele fabrieks- of commerciële garantie.
Wanneer een product tijdens deze periode een gebrek aan overeenstemming vertoont, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op de wettelijk voorziene remedies, waaronder in eerste instantie herstel of vervanging en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Daarnaast kan een fabrikant of verkoper een bijkomende commerciële of fabrieksgarantie aanbieden. De voorwaarden daarvan kunnen per product verschillen.
Voor professionele klanten die producten aankopen voor hun beroepsactiviteit gelden niet automatisch dezelfde consumentenwaarborgregels.
16. Klachten en garantieaanvragen
Bij een probleem met een product kan de klant contact opnemen via [email protected].
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- het ordernummer;
- het artikelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s indien relevant;
- eventuele foutcodes of technische informatie.
Wij bekijken vervolgens welke oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke of contractuele garantie kan worden aangeboden.
17. Facturen
De factuur wordt na verwerking van de bestelling automatisch per e-mail verzonden, voor zover van toepassing.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte facturatiegegevens.
18. Professionele klanten
Een professionele klant is iedere klant die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.
De wettelijke bepalingen die specifiek bedoeld zijn ter bescherming van consumenten zijn niet automatisch van toepassing op professionele klanten.
Professionele klanten kunnen bijgevolg onder andere geen beroep doen op het wettelijke consumentenrecht van herroeping van 14 dagen, tenzij dit uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
19. Aansprakelijkheid
Wij streven ernaar dat de informatie op de website correct, volledig en actueel is, maar kunnen niet garanderen dat alle informatie op elk moment foutloos of volledig is.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door het gebruik van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie op de website, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De informatie op de website is in principe informatief en vormt geen technisch, professioneel of installatieadvies.
De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren of een product geschikt is voor de beoogde toepassing en dient, waar nodig, advies in te winnen van een gekwalificeerde professional.
20. Gebruik van de website
Het gebruik van de website gebeurt op eigen verantwoordelijkheid.
Wij nemen redelijke maatregelen om de website veilig en goed functionerend te houden. Wij kunnen echter niet garanderen dat de website te allen tijde zonder onderbrekingen, fouten, virussen of andere technische problemen beschikbaar is.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit technische storingen, tijdelijke onbeschikbaarheid of externe omstandigheden, voor zover wettelijk toegestaan.
21. Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productpresentaties, grafische elementen en andere inhoud op de website zijn, tenzij anders vermeld, eigendom van ELC-SVC NV of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om inhoud van de website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behoudens voor zover dit wettelijk is toegestaan.
22. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van een overeenkomst wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: problemen bij fabrikanten of leveranciers, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, technische storingen, cyberincidenten, oorlog, pandemieën of andere omstandigheden die de normale uitvoering van de overeenkomst onmogelijk of aanzienlijk moeilijker maken.
Indien een overmachtssituatie langer duurt, zullen wij de klant hierover informeren en wordt bekeken welke oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen mogelijk is.
23. Privacy
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig onze privacyverklaring.
De klant kan onze privacyverklaring raadplegen via de website.
24. Cookies
De website kan gebruikmaken van cookies en gelijkaardige technologieën om de website correct te laten functioneren, de gebruikerservaring te verbeteren en, waar van toepassing, statistieken of marketingdoeleinden te ondersteunen.
Meer informatie hierover is terug te vinden in ons cookiebeleid.
25. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn de voorwaarden die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
26. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen ELC-SVC NV en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken. Een consument kan niet door een contractueel beding worden verplicht afstand te doen van dwingende wettelijke rechten inzake bevoegde rechtbanken.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn geschillen met professionele klanten onderworpen aan de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven.
27. Aanvaarding
Door de website te gebruiken en/of een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.
De algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website en kunnen door de klant worden opgeslagen of afgedrukt.